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福建信息通信業打通線上多項服務 提升防疫期間電信用戶滿意度

2020年2月26日 11:05  福建省通信管理局  

日前,福建省通信管理局組織省內基礎電信企業,立足于服務新冠肺炎疫情防控和全面復工復產大局,合理安排線上線下資源,抓好各項通信服務,有效滿足用戶需求,讓用戶安心復工復產。

一是全力保障窗口服務正常開展。福建省通信管理局印發《關于切實做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間電信用戶服務保障工作的通知》,要求企業做好一線服務崗位值班排班工作,引導企業完善線上渠道業務流程,制定發布內容全面、指引清晰、簡便易行的操作指南。12300電信用戶申訴受理中心和企業客服熱線正常上線,最大限度做到“零見面”受理問題,確保疫情防控期間“服務不缺位”。

二是從速解決用戶反映熱點問題。按周跟進基礎電信企業在疫情防控期間緊急開機、寬帶修障、投訴處理、營業窗口復產等各項服務保障舉措的落實情況,梳理疫情防控期間用戶申訴熱點難點問題。自2020年1月28日起,對用戶提供免停機保障服務和緊急開機服務,確保疫情防控期間“通信不阻斷”。

三是切實做好網絡與信息安全。開通疫情防控類ICP備案優先審核綠色通道,確保疫情防控期間“審批不間斷”,目前已為1家單位疫情服務系統提供優先審核,新增審批及變更電信業務經營許可企業169家。加強涉疫情謠言詐騙電話、詐騙信息監測,截至目前,共攔截詐騙電話呼叫2835萬次;實時監測目標網站/APP/微信應用等高危漏洞,關閉違規網站2家,保證網絡空間清朗。 

四是拓展開發多樣化服務內容。信息通信業充分利用5G大數據云計算、工業互聯網等信息化技術手段,推出網絡教育、在線醫療、遠程辦公、紅外熱成像測溫等服務,滿足用戶生產、生活、學習、娛樂需求,確保疫情防控期間“服務多樣化”。福建管局出臺疫情期間公益短信息管理規定,提升手機短信宣傳精準度。推出線上心理援助熱線平臺,幫助用戶及時緩解由新冠肺炎疫情引起的焦慮、恐懼、厭戰情緒。福建電信還為福建省支援武漢醫療隊成員開通金牌賬務保障服務,免除其在武漢支援期間通信服務費用。福建移動為支援武漢的醫務人員和漫游至湖北的移動用戶提供免停機保障。

編 輯:章芳
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